Regulamin świadczenia usług CoffeeJob

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
Serwisu internetowego „CoffeeJob" wraz z Polityką prywatności (RODO)

§ 1. Definicje

1. Serwis — serwis internetowy działający pod nazwą „CoffeeJob", dostępny pod adresem coffeejob.pl, za pośrednictwem którego Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną.
2. Usługodawca — [PEŁNA NAZWA FIRMY], z siedzibą w [MIASTO, ADRES], wpisana do [KRS / CEIDG pod numerem: ___], NIP: [NIP], REGON: [REGON], e-mail: [E-MAIL KONTAKTOWY — do uzupełnienia].
3. Użytkownik — osoba fizyczna, która założyła Konto w Serwisie i korzysta z jego usług. Użytkownik będący osobą fizyczną musi być pełnoletni.
4. Konsument — Użytkownik będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Konto — indywidualny profil Użytkownika w Serwisie, tworzony poprzez logowanie linkiem jednorazowym lub za pośrednictwem konta Google.
6. CV — dokument w formacie PDF lub DOCX wgrany przez Użytkownika do Serwisu, zawierający dane osobowe i historię zawodową kandydata.
7. Wstępna Analiza Dopasowania — usługa polegająca na ocenie procentowej dopasowania umiejętności i doświadczenia kandydata do wymagań oferty pracy wraz z opisem mocnych stron i luk kompetencyjnych.
8. Zoptymalizowana Wersja CV — usługa polegająca na automatycznym przetworzeniu przez model językowy AI treści CV i ogłoszenia o pracę w celu: oceny dopasowania kandydata, przygotowania zoptymalizowanej wersji CV oraz projektu listu motywacyjnego.
9. Kredyt — jednostka rozliczeniowa umożliwiająca skorzystanie z jednej pełnej Analizy w Serwisie. Jeden Kredyt odpowiada jednej Analizie (kilka wywołań modelu AI w ramach jednego zlecenia).
10. Pakiet — zestaw Kredytów nabywany jednorazowo przez Użytkownika w modelu przedpłaconym, bez subskrypcji i automatycznego odnowienia.
11. Operator płatności (lub Autopay) — Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie, obsługująca płatności realizowane w Serwisie.
12. Model AI — model językowy sztucznej inteligencji dostarczany przez zewnętrznego dostawcę (podmiot przetwarzający), model językowy Claude dostarczany przez Anthropic, PBC, wykorzystywany przez Usługodawcę do świadczenia usługi Analizy za pośrednictwem API. Aktualna lista dostawców Modeli AI wskazana jest w Polityce prywatności (§ 4 Polityki).
13. Dane osobowe — wszelkie informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej w rozumieniu art. 4 pkt 1 RODO, w szczególności imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres IP, identyfikatory internetowe oraz dane zawarte w CV Użytkownika.
14. Dane szczególnej kategorii — dane osobowe, o których mowa w art. 9 ust. 1 RODO, tj. dane dotyczące zdrowia, poglądów politycznych, światopoglądu, przynależności do związku zawodowego, orientacji seksualnej, danych genetycznych i biometrycznych oraz pochodzenia rasowego lub etnicznego.
15. Przetwarzanie — operacja lub zestaw operacji wykonywanych na danych osobowych w rozumieniu art. 4 pkt 2 RODO.
16. Profilowanie — zautomatyzowane przetwarzanie danych osobowych w celu oceny czynników osobistych, w szczególności analizy lub prognozy preferencji lub zainteresowań zawodowych (art. 4 pkt 4 RODO).
17. Siła wyższa — zdarzenie zewnętrzne, niezależne od woli Stron, któremu Strony nie mogły zapobiec, w szczególności: klęski żywiołowe, działania wojenne lub terrorystyczne, pandemie, awarie infrastruktury krytycznej, decyzje organów państwowych uniemożliwiające świadczenie Usługi.
18. Regulamin — niniejszy dokument.

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu CoffeeJob, w tym zasady korzystania z usługi Wstępnej Analizy Dopasowania oraz Zoptymalizowanej Wersji CV, nabywania Kredytów i przetwarzania danych osobowych.
2. Założenie Konta i korzystanie z Serwisu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu. Z chwilą akceptacji Regulaminu i założenia Konta dochodzi między Usługodawcą a Użytkownikiem do zawarcia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną na czas nieokreślony.
3. Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. O wszelkich istotnych zmianach Regulaminu Usługodawca informuje Użytkowników z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, za pośrednictwem poczty e-mail. Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację. Użytkownik ma prawo rozwiązać umowę przed wejściem zmian w życie.
5. Usługodawca na wniosek Użytkownika zgłoszony mailem na adres [E-MAIL KONTAKTOWY — do uzupełnienia] udostępnia archiwalne wersje Regulaminu.

§ 3. Warunki techniczne

1. Korzystanie z Serwisu wymaga urządzenia z dostępem do Internetu oraz przeglądarki internetowej w aktualnej wersji (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Serwis nie wymaga instalacji dodatkowego oprogramowania.
2. Usługodawca zastrzega prawo do czasowej niedostępności Serwisu w związku z pracami konserwacyjnymi, aktualizacjami lub zdarzeniami niezależnymi od Usługodawcy, w tym awariami po stronie dostawców usług chmurowych (Google Cloud Platform).

§ 4. Rejestracja i Konto

1. Korzystanie ze Wstępnej Analizy Dopasowania oraz Zoptymalizowanej Analizy CV wymaga założenia Konta poprzez: (a) logowanie linkiem jednorazowym wysyłanym na adres e-mail; lub (b) logowanie za pośrednictwem konta Google.
2. Usługodawca nie przechowuje hasła Użytkownika. Imię Użytkownika pobierane jest opcjonalnie z konta Google lub z wgranego CV. Numer telefonu jest opcjonalny i przechowywany wyłącznie w postaci zaszyfrowanej.
3. Użytkownik może usunąć Konto samodzielnie w ustawieniach Serwisu. Usunięcie Konta jest nieodwracalne — po jego usunięciu nie jest możliwe przywrócenie Konta ani odzyskanie historii Analiz. Zwrot niewykorzystanych Kredytów reguluje § 16 ust. 4. Dane do faktur VAT są anonimizowane (nie usuwane) ze względu na 5-letni obowiązek podatkowy.
4. Sesja zalogowania wygasa po czasie wybranym przez Użytkownika: 12, 24 lub 36 godzin. Usługodawca może unieważnić sesję i zablokować Konto (soft-ban) w przypadku naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa.
5. Konto może zostać usunięte przez Usługodawcę po 24 miesiącach nieaktywności, w drodze wypowiedzenia, o którym mowa w § 16 ust. 3 lit. b, zgodnie z zasadą minimalizacji danych (RODO art. 5 ust. 1 lit. e). Przez nieaktywność rozumie się brak jakiegokolwiek zalogowania do Konta oraz brak uruchomienia Analizy przez łączny okres 24 miesięcy. Aktywność, która przerywa bieg tego okresu, to w szczególności: udane logowanie, uruchomienie Analizy, zakup Pakietu, zmiana ustawień Konta lub odpowiedź na ankietę follow-up. O planowanym usunięciu Konta Usługodawca powiadomi Użytkownika z 30-dniowym wyprzedzeniem na adres e-mail przypisany do Konta.
6. W procesie rejestracji Użytkownik składa oświadczenie o ukończeniu 18 roku życia poprzez zaznaczenie obowiązkowego pola wyboru. Podanie nieprawdziwych danych dotyczących wieku stanowi istotne naruszenie Regulaminu. W przypadku Konta zakładanego w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej, oświadczenie o ukończeniu 18 roku życia składa osoba fizyczna faktycznie zakładająca i użytkująca Konto — pola „Użytkownik" i „Konsument" w rozumieniu Regulaminu odnoszą się do tej osoby fizycznej.

§ 5. Opis usługi — Analiza CV

1. Serwis CoffeeJob umożliwia Użytkownikowi:
   • (a) wgranie CV w formacie PDF lub DOCX;
   • (b) wklejenie treści ogłoszenia o pracę lub podanie adresu URL ogłoszenia z obsługiwanych portali: Pracuj.pl, NoFluffJobs, JustJoinIT, BulldogJob, RocketJobs; dla innych portali należy wkleić treść ogłoszenia ręcznie;
   • (c) otrzymanie Wstępnej Analizy Dopasowania, obejmującej ocenę procentową dopasowania umiejętności i doświadczenia kandydata do wymagań oferty pracy wraz z opisem mocnych stron i luk kompetencyjnych;
   • (d) pobranie Zoptymalizowanej Wersji CV w jednym z 12 dostępnych szablonów PDF oraz projektu listu motywacyjnego — dostępne po zużyciu jednego (1) Kredytu.
2. Każdy nowy Użytkownik otrzymuje jedną (1) bezpłatną Wstępną Analizę Dopasowania, o której mowa w ust. 1 lit. c, przypisaną do adresu e-mail. Odblokowanie i pobranie Zoptymalizowanej Wersji CV oraz projektu listu motywacyjnego, o których mowa w ust. 1 lit. d, wymaga zakupu Pakietu.
3. Odblokowanie jednej (1) funkcjonalności, o której mowa w ust. 1 lit. d, wymaga zużycia jednego (1) Kredytu i uruchamia przetwarzanie przez Model AI (kilka kolejnych wywołań modelu) w celu przygotowania Zoptymalizowanej Wersji CV i projektu listu motywacyjnego. Liczba wywołań może się zmieniać w związku z rozwojem technologicznym Modeli AI i nie stanowi elementu treści cyfrowej dostarczanej Użytkownikowi.
4. Zdjęcie z CV, o ile zostało załączone przez Użytkownika, nie jest automatycznie wyodrębniane ani przekazywane do modelu AI. Jeśli Użytkownik chce, aby końcowe CV zawierało jego zdjęcie, wgrywa je osobno w kroku wyboru szablonu (limit danych zdjęcia wynosi 3 MB). Zdjęcie służy wyłącznie do wygenerowania końcowego pliku PDF.
5. Serwis może szacować przybliżony wiek i płeć Użytkownika — płeć na podstawie imienia zawartego w CV, a wiek na podstawie dat wykształcenia i historii zatrudnienia — wyłącznie w celu dopasowania treści sugestii językowych. Szacowanie to nie wpływa na ocenę dopasowania kandydata do oferty pracy i nie stanowi zautomatyzowanego podejmowania decyzji wywołującego skutki prawne wobec Użytkownika w rozumieniu art. 22 RODO. Użytkownik może wyłączyć tę funkcję w ustawieniach Konta.
6. Usługodawca nie kontaktuje się z pracodawcami w imieniu Użytkownika, nie świadczy usług rekrutacyjnych ani pośrednictwa pracy. CoffeeJob jest wyłącznie narzędziem wspierającym Użytkownika w samodzielnym procesie aplikowania. Decyzję o wykorzystaniu wyników Analizy podejmuje wyłącznie Użytkownik.
7. Na podstawie odrębnej, wyraźnej i dobrowolnej zgody Użytkownika Serwis może wysyłać Użytkownikowi dopasowane oferty partnerów CoffeeJob — w szczególności job boardów, platform edukacyjnych i narzędzi HR-tech — dobrane po stronie Usługodawcy na podstawie profilu Użytkownika i treści wgranego CV. Usługodawca nie zobowiązuje się do świadczenia usługi wysyłki ofert partnerskich w określonej częstotliwości ani zakresie.
8. Dane osobowe Użytkownika nie są przekazywane partnerom.
9. Komunikacja marketingowa może być kierowana następującymi kanałami: (a) poczta elektroniczna; (b) wiadomości SMS; (c) kontakt telefoniczny. Każdy z kanałów wymaga odrębnej zgody Użytkownika.
10. Treść poszczególnych zgód marketingowych oraz ich aktualna wersja są udostępniane Użytkownikowi w ustawieniach Konta oraz każdorazowo w momencie ich pobierania. Zgody marketingowe są dokumentami odrębnymi od Regulaminu — ich zmiana nie wymaga procedury zmiany Regulaminu, o której mowa w § 2 ust. 4. Zmiana treści zgody nie wpływa na ważność zgody wyrażonej wcześniej w ramach poprzedniej wersji — Użytkownik pozostaje związany wersją zgody, którą wyraził, do czasu jej wycofania lub zastąpienia nową zgodą. Zgoda jest dobrowolna i nie warunkuje możliwości korzystania z Serwisu. Użytkownik może wycofać zgodę w każdej chwili w ustawieniach Konta lub poprzez link rezygnacji w każdej wiadomości. Każde udzielenie i wycofanie zgody jest rejestrowane w dzienniku zgód z datą, godziną, adresem IP w postaci skrótu kryptograficznego oraz wersją dokumentu zgody.

§ 6. Dane szczególnej kategorii w CV

1. CV wgrane przez Użytkownika może zawierać Dane szczególnej kategorii, jeżeli Użytkownik sam je tam zawarł (np. informacje o niepełnosprawności, przynależności do związku zawodowego, przekonaniach religijnych itp.).
2. Wgrywając CV, Użytkownik wyraża wyraźną zgodę na przetwarzanie ewentualnych Danych szczególnej kategorii zawartych w dokumencie, w zakresie niezbędnym do świadczenia usługi Analizy (art. 9 ust. 2 lit. a RODO). Zgoda jest dobrowolna i może być wycofana przez Użytkownika w dowolnym momencie poprzez usunięcie CV z Serwisu. Zgoda wyrażana jest poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru przed wgraniem CV do Serwisu i jest warunkiem technicznym umożliwiającym wgranie dokumentu.
3. Dane szczególnej kategorii są przekazywane do dostawców Modelu AI wyłącznie jako część pełnej treści CV i nie są wyodrębniane ani profilowane osobno. Usługodawca zaleca nieumieszczanie w CV Danych szczególnej kategorii, jeśli nie są one niezbędne dla konkretnej aplikacji o pracę.
4. Podstawą prawną przetwarzania Danych szczególnej kategorii jest art. 9 ust. 2 lit. a RODO (wyraźna zgoda).

§ 7. Usługa AI — przekazywanie danych do dostawców Modeli AI

1. W celu świadczenia usługi Analizy Usługodawca przekazuje do Modeli AI:
   • pełną treść CV w postaci tekstu (wraz ze wszystkimi danymi, które Użytkownik sam zawarł w dokumencie: imię, nazwisko, dane kontaktowe, historia zatrudnienia, wykształcenie itp.);
   • treść ogłoszenia o pracę;
   • dane wyodrębnione z CV w formie strukturalnej (JSON) — te same informacje co wyżej, w postaci ustrukturyzowanej.
2. Do dostawców Modeli AI nie są przekazywane:
   • adres e-mail użyty do założenia Konta (chyba że ten sam adres znajduje się również w treści CV);
   • hasło ani dane logowania;
   • dane do faktury VAT i informacje o płatnościach;
   • adres IP, pliki cookies, identyfikatory kampanii reklamowych;
   • historia innych Analiz tego samego Użytkownika;
   • zdjęcie wgrane osobno do wyboru szablonu.
3. Dane przekazywane przez interfejs API nie są wykorzystywane do trenowania modeli AI.
4. Jedna Analiza realizowana jest przez kilka kolejnych, odrębnych zapytań wysyłanych do Modelu AI za pośrednictwem API dostawcy Modelu AI. Każde wywołanie może zawierać pełną treść CV i ogłoszenia o pracę. Dane osobowe zawarte w CV są przesyłane do Modelu AI wielokrotnie w ramach jednej Analizy — każdorazowo w całości lub we fragmentach. Usługodawca korzysta z planów u dostawców Modeli AI zapewniających brak retencji danych po zakończeniu wywołania API oraz brak wykorzystania danych do trenowania modeli językowych. Aktualne warunki retencji poszczególnych dostawców opisane są w Polityce prywatności.
5. Podstawą transferu danych do dostawców Modeli AI z USA są Standardowe Klauzule Umowne (SCC) zatwierdzone przez Komisję Europejską. Przetwarzanie danych przez poszczególnych dostawców Modeli AI odbywa się na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych (Data Processing Agreement, DPA) zawartej pomiędzy Usługodawcą a danym dostawcą Modelu AI.
6. Wyniki Analizy mają charakter pomocniczy i informacyjny. Nie stanowią profesjonalnego doradztwa zawodowego, rekrutacyjnego ani prawnego. Usługodawca nie gwarantuje, że zastosowanie się do wyników Analizy zwiększy szanse Użytkownika na zatrudnienie. Użytkownik jest odpowiedzialny za weryfikację treści wygenerowanych dokumentów przed ich wysłaniem do pracodawcy. Wobec Użytkowników niebędących Konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy za szkody wynikłe z wykorzystania wyników Analizy ograniczona jest do przypadków winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Usługodawcy. Odpowiedzialność wobec Konsumentów określają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego i unijnego.

§ 8. Pakiety i płatności

1. Model rozliczeń. Serwis działa w modelu przedpłaconym (prepaid). Brak jest subskrypcji i automatycznego odnowienia — Użytkownik nie jest obciążany cyklicznie. Zakup Pakietu jest jednorazową transakcją.
2. Aktualny cennik Pakietów Kredytów (nazwy Pakietów, liczba Kredytów, ceny brutto w PLN) dostępny jest na stronie coffeejob.pl/plany. Wiążący dla umowy jest cennik publikowany w Serwisie w momencie składania zamówienia i wyświetlony Użytkownikowi przed potwierdzeniem zakupu. Zmiana cennika nie wpływa na już zawarte umowy zakupu Pakietu.
3. Kredyty po zakupie nie wygasają i pozostają na Koncie do wykorzystania bezterminowo, również po długim okresie nieaktywności — chyba że Konto zostanie usunięte przez Użytkownika lub Usługodawcę z przyczyn określonych w Regulaminie. W przypadku usunięcia Konta zasady dotyczące niewykorzystanych Kredytów określa § 16 ust. 4.
4. Ceny podane są jako kwoty brutto i zawierają podatek VAT według obowiązującej stawki.
5. Płatności są obsługiwane przez Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie. Obsługiwane metody płatności: BLIK, karta płatnicza, szybki przelew online. Użytkownik jest przekierowywany na bezpieczną stronę Autopay i podaje dane płatnicze bezpośrednio w serwisie Autopay. Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych.
6. Po zaksięgowaniu płatności Autopay S.A. wysyła do Serwisu automatyczne powiadomienie (ITN), które aktywuje Kredyty na Koncie Użytkownika. Aktywacja Kredytów następuje zwykle w ciągu kilku minut od zaksięgowania płatności.
7. Procedura awaryjna płatności. Jeżeli w ciągu 30 minut od potwierdzenia płatności po stronie Autopay Kredyty nie zostaną aktywowane na Koncie Użytkownika (np. z powodu opóźnienia lub nieodebrania powiadomienia ITN), Użytkownik może zgłosić ten fakt mailowo na adres kontaktowy Usługodawcy, załączając nr transakcji lub potwierdzenie płatności z Autopay. Usługodawca weryfikuje transakcję w systemie Autopay i aktywuje Kredyty w terminie do 3 dni roboczych od zgłoszenia, a w razie braku możliwości potwierdzenia transakcji — zwraca pełną kwotę na rachunek nadawcy w tym samym terminie.
8. Faktura VAT wystawiana jest opcjonalnie, na żądanie Użytkownika. Dane do faktury (nazwa, NIP opcjonalny, adres) zapisywane są w chwili zakupu i przechowywane przez 5 lat zgodnie z art. 112 ustawy o VAT. Po usunięciu Konta dane do faktury są anonimizowane (nie usuwane) na potrzeby obowiązku podatkowego.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną (założenie Konta) w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Wzór oświadczenia stanowi Załącznik do niniejszego Regulaminu.
2. Konsumentowi przysługuje również prawo odstąpienia od umowy zakupu Pakietu Kredytów w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, z zastrzeżeniem ust. 3.
3. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zakupu Pakietu nie przysługuje Konsumentowi w zakresie Kredytów, w odniesieniu do których spełnianie świadczenia (uruchomienie Analizy) rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia, po uprzednim poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia w tym zakresie. Wyłączenie to dotyczy wyłącznie Kredytów już wykorzystanych i nie ogranicza prawa odstąpienia w odniesieniu do pozostałych, niewykorzystanych Kredytów z tego samego Pakietu.
4. Wyraźną zgodę, o której mowa w ust. 3, Konsument wyraża odrębnie od akceptacji Regulaminu, poprzez zaznaczenie oddzielnego, obowiązkowego pola wyboru w procesie zakupu Pakietu, o następującej treści: „Wyrażam zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi (aktywację Kredytów i możliwość uruchamiania Analiz od razu po zakupie). Przyjmuję do wiadomości, że z chwilą uruchomienia Analizy w ramach danego Kredytu tracę prawo odstąpienia od umowy w zakresie tego Kredytu, zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta." Zaznaczenie pola wyboru jest rejestrowane wraz z datą, godziną, adresem IP w postaci skrótu kryptograficznego oraz wersją Regulaminu obowiązującą w chwili zakupu.
5. Najpóźniej w chwili zakupu Pakietu Konsument zostaje wyraźnie poinformowany, że jakość merytoryczna, trafność, styl oraz skuteczność rekrutacyjna treści wygenerowanych w ramach Analizy mogą odbiegać od poziomu, jakiego mógłby rozsądnie oczekiwać po tego rodzaju usłudze cyfrowej w rozumieniu art. 43k ust. 2 pkt 2 ustawy o prawach konsumenta, ponieważ treść ta jest generowana automatycznie przez Model AI na podstawie danych podanych przez Konsumenta, bez weryfikacji ani redakcji przez człowieka. Wyraźną i odrębną akceptację tej okoliczności, wymaganą przez art. 43k ust. 5 ustawy o prawach konsumenta, Konsument wyraża poprzez zaznaczenie oddzielnego pola wyboru w procesie zakupu Pakietu, o następującej treści: „Przyjmuję do wiadomości i akceptuję, że treść Analizy jest generowana automatycznie przez sztuczną inteligencję, bez weryfikacji przez człowieka, oraz że Usługodawca nie gwarantuje określonego poziomu jakości merytorycznej, stylu ani skuteczności rekrutacyjnej wygenerowanych materiałów." Zaznaczenie pola wyboru jest rejestrowane wraz z datą, godziną, adresem IP w postaci skrótu kryptograficznego oraz wersją Regulaminu obowiązującą w chwili zakupu.
6. Zasady zwrotu w przypadku odstąpienia od umowy zakupu Pakietu:
   • (a) jeżeli w terminie 14 dni od zakupu Konsument nie uruchomił żadnej Analizy — przysługuje pełny zwrot 100% ceny Pakietu;
   • (b) jeżeli w terminie 14 dni od zakupu Konsument uruchomił część Analiz, a część Kredytów pozostała niewykorzystana — przysługuje zwrot części ceny Pakietu odpowiadającej proporcjonalnie liczbie niewykorzystanych Kredytów (cena Pakietu ÷ liczba Kredytów w Pakiecie × liczba niewykorzystanych Kredytów); w pozostałym zakresie prawo odstąpienia nie przysługuje zgodnie z ust. 3;
   • (c) jeżeli w terminie 14 dni od zakupu Konsument uruchomił wszystkie Analizy — prawo odstąpienia nie przysługuje w żadnym zakresie;
   • (d) po upływie 14 dni od zakupu prawo odstąpienia nie przysługuje niezależnie od liczby wykorzystanych Kredytów; Konsumentowi przysługuje w tym zakresie prawo do reklamacji na zasadach określonych w art. 43h i nast. ustawy o prawach konsumenta.
7. Analiza stanowi treść cyfrową w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta. Jej zgodność z umową ocenia się zgodnie z art. 43k tej ustawy. Na podstawie art. 43k ust. 5 tej ustawy oraz akceptacji, o której mowa w ust. 5 niniejszego paragrafu, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Analizy z umową w zakresie jakości merytorycznej, stylu wypowiedzi oraz skuteczności rekrutacyjnej wygenerowanych materiałów. Podstawą reklamacji pozostaje w szczególności brak technicznej możliwości wygenerowania Analizy (błąd systemu, brak pliku wynikowego, brak dostępu do funkcjonalności) lub niezgodność wygenerowanych materiałów z cechami usługi wyraźnie uzgodnionymi w § 5 i § 7 Regulaminu.
8. Odstąpienie od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną (założenie Konta), o którym mowa w ust. 1, powoduje usunięcie Konta. Niewykorzystane Kredyty podlegają zwrotowi proporcjonalnemu zgodnie z § 16 ust. 4.

§ 10. Prawa własności intelektualnej

1. Serwis, jego kod, grafiki, interfejs, bazy danych i inne elementy stanowią własność Usługodawcy i są chronione prawem autorskim.
2. Wyniki Analizy wygenerowane przez model AI na podstawie danych Użytkownika stanowią treści Użytkownika w rozumieniu Regulaminu. Użytkownik zachowuje pełnię praw do wgranych przez siebie CV. Wyniki Analizy są przekazywane Użytkownikowi do swobodnego wykorzystania.
3. Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej, bezpłatnej licencji na przetwarzanie wgranych przez siebie plików wyłącznie w celu świadczenia usługi Analizy.

§ 11. Obowiązki Użytkownika

1. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami i niniejszym Regulaminem.
2. Zabronione jest w szczególności:
   • (a) wgrywanie CV lub ofert niezwiązanych z faktycznymi danymi kandydata;
   • (b) obchodzenie mechanizmu jednorazowej bezpłatnej Analizy poprzez zakładanie wielokrotnych kont;
   • (c) automatyczne masowe korzystanie z usługi przy użyciu botów lub skryptów;
   • (d) wgrywanie plików zawierających złośliwe oprogramowanie;
   • (e) podejmowanie działań zagrażających bezpieczeństwu Serwisu;
   • (f) wgrywanie lub wklejanie treści niezgodnych z prawem, naruszających dobra osobiste, prawa autorskie lub inne prawa osób trzecich, a także treści sprzecznych z dobrymi obyczajami lub zasadami współżycia społecznego;
   • (g) podanie nieprawdziwych danych dotyczących wieku Użytkownika przy rejestracji lub korzystaniu z Serwisu.

§ 12. Odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Serwis działał poprawnie, jednak nie gwarantuje jego nieprzerwanego i bezbłędnego działania.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • (a) merytoryczną poprawność, kompletność ani przydatność wyników Analizy wygenerowanych przez model AI;
   • (b) decyzje pracodawców dotyczące rekrutacji;
   • (c) szkody wynikłe z Siły wyższej;
   • (d) czasową niedostępność Serwisu spowodowaną awariami po stronie Google Cloud Platform lub innych zewnętrznych dostawców usług;
   • (e) utratę danych spowodowaną samodzielnym usunięciem Konta przez Użytkownika lub usunięciem Konta przez Usługodawcę z przyczyn opisanych w Regulaminie.
3. W zakresie nieuregulowanym niniejszym Regulaminem odpowiedzialność Usługodawcy określają powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 13. Zagrożenia związane ze świadczeniem usług drogą elektroniczną

1. Usługodawca informuje, że korzystanie z usług drogą elektroniczną może wiązać się z następującymi zagrożeniami:
   • Phishing — wyłudzanie poufnych informacji (np. danych logowania) poprzez fałszywe wiadomości e-mail lub strony podszywające się pod Serwis.
   • Przechwytywanie danych (sniffing) — nieautoryzowane podsłuchiwanie danych przesyłanych w sieci.
   • Włamania hakerskie — próby nieuprawnionego dostępu do systemu.
   • Złośliwe oprogramowanie (malware) — wirusy, trojany i inne szkodliwe aplikacje mogące infekować urządzenie Użytkownika.
   • Phishing CV — ryzyko wyciągnięcia danych osobowych poprzez fałszywe serwisy imitujące CoffeeJob. Usługodawca zawsze kontaktuje się przez adres [E-MAIL KONTAKTOWY — do uzupełnienia].
2. Usługodawca stosuje szyfrowanie TLS/SSL, zabezpieczenie tokenów uwierzytelniających oraz monitoring bezpieczeństwa (Sentry). Użytkownik powinien dbać o bezpieczeństwo swojego urządzenia oraz dostępu do skrzynki mailowej.
3. Wszelkie podejrzane zdarzenia, błędy lub nieprawidłowości działania Serwisu należy zgłaszać na adres: [E-MAIL KONTAKTOWY — do uzupełnienia].

§ 14. Zgłaszanie naruszeń i procedura odwoławcza

1. Wszelkie nieprawidłowości działania Serwisu lub naruszenia Regulaminu można zgłaszać na adres: [E-MAIL KONTAKTOWY — do uzupełnienia].
2. Zgłoszenie powinno zawierać: opis problemu, datę wystąpienia i adres e-mail zgłaszającego.
3. Usługodawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia i podejmuje decyzję w terminie do 30 dni, informując zgłaszającego o jej wyniku na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu.
4. Użytkownik, wobec którego podjęto decyzję o zablokowaniu lub usunięciu Konta, może odwołać się od niej w terminie 14 dni na adres: [E-MAIL KONTAKTOWY — do uzupełnienia] z dopiskiem „Odwołanie".

§ 15. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu, płatności lub rozliczenia Kredytów można składać mailowo na adres: [E-MAIL KONTAKTOWY — do uzupełnienia] lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
2. Reklamacja powinna zawierać: opis problemu, datę wystąpienia i dane kontaktowe Użytkownika. W przypadku reklamacji dotyczącej płatności — również nr transakcji.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni i informuje Użytkownika o wyniku.
4. Reklamacja treści cyfrowych (Analizy AI). W zakresie zgodności Analizy z umową zastosowanie mają art. 43h i nast. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Konsument może żądać doprowadzenia Analizy do zgodności z umową (ponownego wygenerowania) w przypadkach określonych w § 9 ust. 7 — w szczególności gdy Analiza nie została wygenerowana z przyczyn technicznych, brak jest pliku wynikowego lub brak dostępu do funkcjonalności. Zgłoszenie należy skierować mailowo na adres [E-MAIL KONTAKTOWY — do uzupełnienia] z opisem błędu, adresem e-mail Konta oraz — jeśli dotyczy — identyfikatorem Analizy. Usługodawca rozpatrzy zgłoszenie w terminie 14 dni. Odpowiedzialność Usługodawcy za jakość merytoryczną, styl i skuteczność rekrutacyjną treści wygenerowanych przez AI jest wyłączona na podstawie art. 43k ust. 5 ustawy o prawach konsumenta i akceptacji, o której mowa w § 9 ust. 5.
5. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w szczególności: (a) mediacji prowadzonej przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej; (b) pomocy powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów; (c) stałych sądów polubownych działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej. Aktualne informacje o pozasądowych sposobach rozstrzygania sporów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów jest dobrowolne.

§ 16. Rozwiązanie umowy

1. Użytkownik może w każdym czasie usunąć Konto samodzielnie lub wysłać wniosek na adres [E-MAIL KONTAKTOWY — do uzupełnienia] o usunięcie Konta przez Usługodawcę. Usunięcie Konta jest równoznaczne z wypowiedzeniem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.
2. Wypowiedzenie natychmiastowe przez Usługodawcę: Usługodawca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym wyłącznie w przypadku istotnego naruszenia Regulaminu, w szczególności gdy Użytkownik:
   • (a) podał nieprawdziwe dane dotyczące wieku, w szczególności nie ukończył 18 roku życia w chwili rejestracji;
   • (b) korzysta z botów, skryptów lub innych narzędzi automatyzujących dostęp do Serwisu;
   • (c) wgrywa pliki zawierające złośliwe oprogramowanie lub podejmuje działania zagrażające bezpieczeństwu Serwisu lub innych Użytkowników;
   • (d) podaje dane identyfikacyjne innej osoby bez jej zgody;
   • (e) dopuszcza się działań naruszających powszechnie obowiązujące przepisy prawa z wykorzystaniem Serwisu;
   • (f) podejmuje działania mające na celu destabilizację infrastruktury technicznej Serwisu, w tym ataki DDoS lub próby nieautoryzowanego dostępu do systemów Usługodawcy;
   • (g) wgrywa lub wkleja treści niezgodne z prawem, naruszające dobra osobiste, prawa autorskie lub inne prawa osób trzecich, a także treści sprzeczne z dobrymi obyczajami lub zasadami współżycia społecznego.
   O wypowiedzeniu ze skutkiem natychmiastowym Usługodawca informuje Użytkownika niezwłocznie, na adres e-mail przypisany do Konta, wskazując przyczynę i pouczając o prawie do odwołania się w terminie 14 dni.
3. Wypowiedzenie z 30-dniowym okresem wypowiedzenia: Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia w przypadku:
   • (a) podjęcia decyzji o zaprzestaniu świadczenia usług;
   • (b) braku aktywności Użytkownika na Koncie przez okres 24 miesięcy;
   • (c) podania przez Użytkownika nieprawdziwych danych identyfikacyjnych przy rejestracji, mających istotny wpływ na możliwość świadczenia usług;
   • (d) wejścia w życie przepisów prawa uniemożliwiających lub istotnie zmieniających warunki prowadzenia działalności przez Usługodawcę.
4. Zwrot niewykorzystanych Kredytów. Niezależnie od przyczyny usunięcia Konta — zarówno na wniosek Użytkownika, jak i z inicjatywy Usługodawcy — niewykorzystane Kredyty podlegają zwrotowi proporcjonalnemu. Kwota zwrotu obliczana jest jako iloczyn liczby niewykorzystanych Kredytów i ilorazu ceny zapłaconej za Pakiet przez łączną liczbę Kredytów w tym Pakiecie. Zwrot następuje w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Usługodawcę wniosku Użytkownika o zwrot, złożonego na adres [E-MAIL KONTAKTOWY — do uzupełnienia], tą samą metodą płatności, którą Użytkownik posłużył się przy zakupie, a jeżeli nie jest to możliwe — przelewem na rachunek bankowy wskazany we wniosku.

§ 17. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu.
2. Sądem właściwym dla sporów z Konsumentami jest sąd właściwy według przepisów ogólnych. W pozostałych przypadkach sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okazuje się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
5. Integralną częścią Regulaminu jest Załącznik — Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Politykę prywatności (część II) znajdziesz na osobnej stronie: coffeejob.pl/privacy.

Załącznik — Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

(Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy — wypełnienie nie jest obowiązkowe.)

Adresat: [PEŁNA NAZWA FIRMY], [ADRES], e-mail: [E-MAIL KONTAKTOWY — do uzupełnienia].

Ja, niżej podpisany(-a) __________________________________, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi (założenie Konta / zakup Pakietu Kredytów) w serwisie CoffeeJob.

• Data zawarcia umowy: __________________
• Imię i nazwisko Konsumenta: __________________
• Adres Konsumenta: __________________
• Adres e-mail powiązany z Kontem: __________________
• W przypadku odstąpienia od zakupu Pakietu — liczba Kredytów w Pakiecie: ______; liczba Kredytów niewykorzystanych: ______ (zwrot obejmuje wyłącznie część ceny odpowiadającą proporcjonalnie niewykorzystanym Kredytom — § 9 ust. 3 i 6 Regulaminu);
• Data: __________________
• Podpis (tylko przy formie pisemnej): __________________